カシモWiMAXの問い合わせ先を紹介｜利用状況別によくある質問まとめ

カシモWiMAXは、月額料金の安さから人気の高いWiMAXサービスです。

不要なオプションがなく、シンプルでわかりやすいサービス内容ですが、初めてWi-Fiを契約する方などは、疑問に思うことも多いでしょう。

本記事では、カシモWiMAXを新規契約するときや契約中、解約時のよくある質問をそれぞれまとめました。

カシモWiMAXのカスタマーサポートに問い合わせる前に、一度質問したい内容があるかどうかを確認してみてください。

カシモWiMAXの公式サイトでは、今回紹介した内容以外の質問を「よくある質問」から確認することができます。

また、よくある質問に記載されていない内容を質問したい場合は、下記のカスタマーサポートまで問い合わせてみましょう。

• 公式サイト：よくある質問ページ
• メール：お問い合わせフォーム
• 問い合わせ窓口の電話番号：050-3185-6551(受付時間 10〜17、土日・年末年始除く)

※出典: カシモWiMAX

カシモWiMAXの新規契約時によくある質問をまとめました。

カシモWiMAXに関して疑問点がある場合は、事前に確認しておきましょう。

料金に関するお問い合わせをまとめました。

料金プランはずっと4,818円(税込)なのか？

カシモWiMAXの料金プランは無制限で使える「縛りなしプラン」の1種類のみです。2か月目以降月額4,818円(税込)で利用できます。

機種変更等をしない限り、この料金は契約中ずっと変わりません。

1か月目の利用料が1,408円(税込)になるサービスを実施しており、お得に契約できるのがうれしいポイントです。

どのような料金形態ですか？月にどれくらい使えますか？

カシモWiMAXの料金プランは、無制限で使い放題の「縛りなしプラン」のみです。月額料金は、以下を参照してください。

カシモWiMAXは初月の日割り計算はありませんが、初月1,408円(税込)で利用できます。さらに、1か月目以降は均一料金のため、お得に利用できるのが嬉しいポイントです。

カシモWiMAXは、データ容量や料金を気にせずたっぷり使いたい方にぴったりなサービスといえます。

途中解約の場合、契約解除料は発生しますか？

カシモWiMAXのプランには契約期間の縛りがないため、契約解除料も発生しません。ただし既に契約している方は、現在提供しているプラン内容と異なる可能性があるため注意。

もし解約を考えているなら、手続き前にマイページで契約プラン・契約解除料を確認するようにしましょう。

他社から乗り換える場合に活用できるキャンペーンはありますか？

カシモWiMAXでは、他社からの乗り換え時に活用できるキャンペーンやキャッシュバックなどは実施していません。

その代わりに、利用しやすいお得な料金設定で提供しているため、キャンペーンを実施している他社よりも結果的に安く済むという点がメリットです。

キャンペーンには厳しい条件があるものや、申し込み手続きが面倒なものがありますが、カシモWiMAXは元の月額料金が安いので誰でもお得に利用できます。

端末に関するお問い合わせをまとめました。

端末のみの購入はできますか？

カシモWiMAXの公式サイトで希望の端末を選択すると、プランを選択する画面に切り替わります。

そのため、端末のみの購入はできず、カシモWiMAXのプランを同時に契約する必要があるでしょう。

申し込み後、端末はどれくらいで届く？

カシモWiMAXは、審査後に最短当日または翌日で発送されます。申し込み後すぐに使い始められることが、大きなメリットと言えるでしょう。

カシモWiMAXでは、支払い能力があるかどうかを確かめるための審査が行われます。

カシモWiMAXはクレジットカード払いのみ対応しているため、通常申し込み当日に審査が完了します。

ただし、申し込み内容に不備があった場合や、端末の入荷を待って発送する場合などは、遅れてしまうこともあるので注意してください。

契約に関するお問い合わせをまとめました。

契約者特典はありますか？

カシモWiMAXでは、アンケート回答でAmazonギフト券がもらえるキャンペーンを実施しています(特典金額・送付時期は公式サイトを参照)。

さらに、auかUQのスマホを持っている方はスマホセット割が適用されるのが魅力。

auスマートバリュー・UQ自宅セット割のいずれも最大1,100円(税込)/月の割引が受けられるので、ぜひ利用してみましょう。最新の適用条件・割引額は公式サイトでご確認ください。

法人契約はできますか？

カシモWiMAXは、個人契約だけでなく法人契約も可能です。法人契約の場合は、カシモWiMAX法人契約プランの専用ページから申し込みできます。

また、法人契約に関する疑問・質問がある場合は、上記の法人契約プランページに設置されている専用相談フォームから問い合わせてください。専任のスタッフが対応してくれます。

申し込みのキャンセルはできますか？その際、契約解除料が発生しますか？

申し込み後にキャンセルしたい場合、申し込み日から8日以内であれば初期契約解除が可能です。その際は、契約解除料が発生しません。

ただし、商品一式と初期契約解除申請用紙を発送した日が、受付期間内であることが条件です。初期契約解除申請用紙はこちらからダウンロードできます。

なお、カシモWiMAXは縛りなしプラン一択のため、違約金は発生しないのが特徴です。ただし、端末代を分割で購入し残債がある場合は支払う必要があるので注意しましょう。

契約途中でプラン変更はできますか？

既にカシモWiMAXを利用している方なら、「5G契約変更プラン」の利用がおすすめです。対象者であれば端末代・契約解除料金0円で、最新機種へお得に変更できます。

「なお、5G契約変更プラン」の適用対象かどうかは、マイページから確認できますのでプラン変更の際は、事前に確認するようにしてください。

その他の問い合わせをまとめました。

電波が繋がるか心配

カシモWiMAXを申し込む前に、生活圏内にWiMAXが対応しているか確認しておくことをおすすめします。

WiMAXの対応エリアは、カシモWiMAXの公式サイトにある対応エリアページから確認することが可能です。

「ピンポイントエリア判定」を利用すれば、自宅やオフィスなど特定の場所がWiMAXに対応しているか判定してくれます。手順は以下を参考にしてください。

1. カシモWiMAXの公式サイトから「対応エリア」を選択する
2. 「ご利用可能エリア」でカシモWiMAXを利用したい場所の住所を入力または選択する 4. 「判定」を確認する

検索結果画面では、判定したい場所に赤いピンを動かしてWiMAXが対応しているか確認できます。住所の入力ではなく、建物の名称を入力して検索することも可能です。

また、個人契約の場合、端末到着日を含め8日以内であれば「初期契約解除」制度を利用できます。

受付期間内に手続きをすれば、契約解除料が請求されることはありません。

商品到着後に電波がなく使えなかった場合は、初期契約解除の手続きを行って解約しましょう。

次は、カシモWiMAXの契約中によくある質問をまとめました。

通信速度が遅い、ネットに繋がらないなどの不具合がある方は、こちらを参考にしてください。

接続に関するお問い合わせをまとめました。

ネットに繋がりにくい、低速・遅延が発生

通信エリア内であっても、トンネル内/地下/山間部など電波が届きにくい場所では、通信不能や通信速度が低下する場合があります。

くわえて、マンションやビルの高層階などでも同じことがいえますので注意してください。

また、カシモWiMAXに通信制限はありませんが一定期間内に大量のデータ通信があったときは、通信速度を制限する場合があります。

これは無制限プランを提供しているどの通信サービスでも同じなので、あまり気にしないようにしましょう。

プラスエリアモードで低速・遅延が発生

プラスエリアモードとは、WiMAX回線が入らない地下鉄や屋内の奥まった場所や山岳地などでも通信が可能になる便利なモードです。

このモードはオプション的な位置付けなので、月間のデータ使用容量15GBを超えると速度が128Kbpsまで下がります。翌月1日にならないと解除されないため、注意しましょう

また、月内に一度でもプラスエリアモードを利用すると、1,100円（税込）の利用料が発生します。地方住まいや山間部にお住いの方以外は、通常モードでの利用がおすすめです。

通信制限はないのにネットに繋がらない

通信制限にかかっていないはずなのにネットに繋がらない場合、端末に不具合が起きている可能性があります。

その場合は、本体の電源を切った後にSIMカードを挿し直して端末を初期化してみましょう。ここでは、持ち運び型の：Galaxy 5Gの初期化手順を解説します。

1. 端末ディスプレイを操作しメニューに飛ぶ
2. システム設定をタップし「リセット」を選択
3. 本体が起動したら完了

また、ネットに繋がりにくい場合は、周波数帯を変更することで解決することがあります。標準設定は2.4GHzですが、通信が不安定な場合は設定から5GHzに切り替えてみましょう。

端末に関するお問い合わせをまとめました。

端末が「Low Battery」と表示されて起動しない

本体を24時間以上充電したのに、充電中の表示が出ている場合は、充電方法を見直しましょう。

持ち運び型の端末の場合は推奨アンペアで充電しないと、満タンまで充電されないことがあります。違うアンペアで充電している場合は、充電環境を見直してみてください。

また、一時的な不具合の場合は、本体の初期化で解決することもあります。それでも「Low Battery」と表示されてしまう場合は、端末の故障が疑われるので修理に出しましょう。

カシモWiMAXでは、保証対象内の自然故障を無償で修理してくれる「安心サポート」(月額330円税込)に加入できます。

ただし、こちらのサポートはWiMAXと同時に申し込む必要があるため、契約後に追加加入することはできませんので注意してください。

機種変更をしたい

カシモWiMAXの公式サイトには、機種変更を申し込むページはありません。

しかし、既にカシモWiMAXを契約している方は、既存端末の契約解除料0円で機種変更できる「5G契約変更プラン」の利用が可能です。

会員専用ページにある「特設サイト」から申し込みができますので、機種変更を考えている方は確認してみましょう。

ただし、カシモWiMAXの2年契約及び、既に5Gプランを利用中の方は適用対象外となるようです。

盗難・紛失に関するお問い合わせをまとめました。

盗難・紛失した場合はどうすればいいでしょうか

本体が盗難に遭った場合や紛失した場合は、まずカシモWiMAXのカスタマーサポートに連絡しましょう。

WiMAX回線と同時に申し込みができる「安心サポート」(月額330円税込)に加入していても、盗難や紛失は対象外となるので注意が必要です。

盗難・紛失に備えたい方は「安心サポートワイドプラス」(月額880円税込)への加入を検討してください。所定の負担金を支払うことで端末の補填を受けられるのが利点です(補填条件・自己負担額の詳細は公式サイトでご確認ください)。

盗難・紛失した場合に回線の停止は可能でしょうか

通信を一時的に停止することは可能ですが、その場合でも通常通り月額利用料金が発生します。

盗難・紛失によって通信を停止したい場合も、カシモWiMAXのカスタマーサポートに問い合わせてみましょう。

その他のお問い合わせをまとめました。

マイページにログインできません

マイページにログインする際には、カシモWiMAX契約時に登録したメールアドレスと、マイページに初回登録したときに設定したパスワードが必要です。

カシモWiMAXで利用しているメールアドレスを忘れた場合は、「メールアドレスをお忘れの方」を選択します。

「問い合わせ」を選択して、契約ID・契約者名・連絡可能なメールアドレスを添えて、メールアドレスを忘れた旨を連絡してください。

また、パスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れの方」を選択します。

次の画面で、メールアドレスを入力して「パスワードを再発行する」ボタンをタップ。登録済みのメールアドレスへパスワード設定用のURLが通知されるので、再設定を行ってください。

契約者情報を更新したい

引っ越しをして住所が変わった場合や、その他契約者情報を変更したい場合は、マイページの「お客様情報変更」から手続きを行います。

お問い合わせフォームまたは端末と一緒に同梱されている「ご契約内容のお知らせ」に記載のカスタマーサポートの電話や、メールで連絡することも可能です。

ここでは、カシモWiMAXを解約する際によくある質問をまとめました。

解約を検討している方は、こちらをお読みください。

解約方法について教えてください

カシモWiMAXを解約する場合は、カスタマーサポートまたはマイページより手続きを行います。

カシモWiMAXのカスタマーサポート

• メール：お問い合わせフォーム
• 電話：050-3185-6551(受付時間 10〜17、土日・年末年始除く)

当月20日17、20日17。

契約者本人が死亡した場合の解約手順を教えてください

契約者本人が死亡した場合は、カシモWiMAXのカスタマーサポートまで問い合わせてください。その際に、提出する書面や証明書類等に関することを説明されます。

また、手続き書面の記入方法が不明な場合も、カスタマーサポートに問い合わせましょう。

マイページから解約できますか

解約は、メールや電話以外にもマイページから手続きを行うことができます。マイページはカシモWiMAXの契約者専用のページで、はじめて利用する方は初回登録が必要です。

マイページにログインする際は、契約時のメールアドレスと設定したパスワードの入力が求められるので、この2つを事前に控えておきましょう。

端末に関する問い合わせをまとめました。

端末はどのように返却したらよいでしょうか

カシモWiMAXを解約しても、ルーターを返却する必要はありません。格安SIMなどのSIMカードを契約すれば、お得にWi-Fiを利用することができます。

ただし、初期契約解除の場合は商品一式を返却しないと損害賠償金が発生します。同梱物を端末到着時と同じ状態にしてから、指定の住所に返却しましょう。

その他の問い合わせをまとめました。

解約したのにまだ使える状態です。ちゃんと解約できてますか？

当月20日までに手続きを行うと、月末の解約となり基本的には月末日23、連携の関係で翌月1日の昼から夕方くらいまで通信ができることがあります。

契約解除完了のページや電話で解約する場合、上記についての案内があるため確認しましょう。

他社に乗り換えるための証明書を発行して欲しい

基本的に、郵送などで解約完了の紙面は送っていません。

解約証明書が必要な場合は、契約解除完了の自動送信メールまたは解約後にマイページからダウンロードできるので、そちらから確認してください。

こちらの記事で疑問が解消されなかった方は、カスタマーサポートまで問い合わせてみましょう。

• 公式サイト：よくある質問ページ
• メール：お問い合わせフォーム
• 問い合わせ窓口の電話番号：050-3185-6551(受付時間 10〜17、土日・年末年始除く)