ソフトバンクエアーの問い合わせ窓口一覧｜繋がらない時の対処も

ソフトバンクエアーの問い合わせは、用件によって連絡先が分かれています。いますぐ連絡先だけを知りたい方のために、現在の公式の窓口を最初にまとめました。

解約以外の用件について、ソフトバンクは電話番号を公開していません。理由と予約の手順は「サポートの電話窓口に電話する」で説明します。

インターネットが繋がらないことで連絡先を探している場合は、問い合わせの前に試せることがあります。機器の一時的な不具合であれば、次の3つで復旧することがあります。

1. Airターミナルの電源を入れ直す
2. 繋がらないのが全部の機器か、1台だけかを確かめる
3. Airターミナル前面のランプの色を見る

本記事では、この3つの手順を詳しくまとめたうえで、それでも直らないときの問い合わせ先を用件別に整理しました。窓口に何を伝えればよいかまで書いています。

→【試しても直らないときは】自身にあったネット回線を無料で診断できます（約3分）

インターネットが急に使えなくなったときは、Airターミナル本体の電源を入れ直すところから始めます。機器の一時的な不具合であれば、これだけで復旧することがあります。

1. Airターミナルの電源コードをコンセントから抜く
2. 15秒ほど待つ
3. コンセントに挿し直す
4. Statusランプが緑色に点灯するまで待つ（2〜3分かかります）

再起動しても直らない場合は、次の順で原因の当たりをつけます。

同じAirターミナルに繋いでいる機器のうち、どれが使えないかで見る場所が変わります。

1台だけ繋がらない場合は、Airターミナルを再起動しても直りません。先にその機器側の設定を確認しましょう。

Airターミナル前面のランプは、いまどこで止まっているかを示しています。

ランプの名称と色は機種によって異なります。手元の機種の表示は、同梱の設置ガイドでも確認できます。

再起動とランプの確認で直らないときは、次の3つも確認しましょう。

• 登録した設置場所以外で使っている：ソフトバンクエアーは、契約時に登録した住所で使うサービスです。引っ越しや持ち出しで住所が変わっていると、通信が止まることがあります
• 家電の電波と干渉している：電子レンジなどから離すと改善する場合があります
• 通信障害やメンテナンスが起きている：公式の障害情報で、自分の地域が対象になっていないかを確認します

ここまで試しても直らない場合は、本体の故障か、回線側に原因がある可能性があります。窓口に連絡する前に次の4つをメモしておくと、状況の確認が1往復で済みます。

1. いつから繋がらないか（例：昨日の夜21時ごろから）
2. 繋がらないのは全部の機器か、1台だけか（前項の切り分けの結果）
3. ランプの状態（例：5Gランプが赤く点灯している）
4. すでに試したこと（例：再起動と設置場所の変更は試した）

そのまま読み上げられる形にすると、次のようになります。

昨日の夜21時ごろから繋がらなくなりました。パソコンもスマホも繋がりません。5Gランプが赤く点灯しています。再起動と、窓際への移動はすでに試しました。

「すでに試したこと」を先に伝えると、同じ手順をもう一度案内される時間を省けます。用件ごとの窓口は、次の章にまとめています。

ソフトバンクエアーの問い合わせ方法は複数あります。まずはどのような方法があるのかを確認しましょう。

それぞれの特徴、メリット・デメリットを知ることで、自分の都合や問題の状況に適した方法はどれかを判断するのに役立ちます。

• サポートの電話窓口に電話する
• ソフトバンクやワイモバイルのショップに出向く
• 会員サービスのMy SoftBankから問い合わせる
• 公式サイトからメールやチャットで問い合わせる
• 折り返し電話予約をして電話をもらう

1つ目の問い合わせ方法は、定番中の定番、電話での問い合わせです。ソフトバンクエアーのサポートセンターでは、音声案内に従って操作を進めた後、オペレーターに繋がり会話をしながら問い合わせができます。

オペレーターと直接話すことで、細かな状況がより伝えやすい、その場ですぐに回答が得られるなどのメリットがあります。

一方で、電話窓口は混雑していることも多く、電話してもなかなか繋がらないことがある点がデメリットです。また、受付時間が決まっており、時間外は利用できない点にも注意が必要です。

ソフトバンクエアーの問い合わせで、電話番号に直接かけられるのは解約の窓口だけです。

料金・各種手続き・接続不良・故障など、解約以外の用件について、ソフトバンクは公式サイトで電話番号を公開していません。番号を探しても見つからないのは、探し方のせいではありません。現在は折り返し電話の予約に一本化されているため、番号を探し続けるより、予約を取るほうが早く話せます。予約の手順は後述します。

出典：SoftBank Air 解約の手続き

問い合わせをスムーズに行うため、ソフトバンクエアーに登録している電話番号の回線から、冒頭に番号通知の「186」を付けての発信が推奨されています。番号や受付時間は変更される場合があるため、最新情報はソフトバンクエアー お問い合わせ窓口でも確認しましょう。

ソフトバンクエアーに関する問い合わせは、ソフトバンクショップ、またはワイモバイルショップでもできます。

ソフトバンクエアーを契約した店舗に限らず、どの店舗でも対応してもらえるので、アクセスのよいショップが利用できる点も便利です。双方とも公式サイトから店舗検索ができるので、近隣の店舗を調べて都合のよい場所を選ぶとよいでしょう。

• ソフトバンクの店舗検索ページ
• ワイモバイルの店舗検索ページ

この方法のメリットは、対面で相談できることの安心感やトラブルの詳細などを伝えやすい点、その場ですぐに解決策が得られる点です。

一方デメリットは、店舗まで出向く手間がかかること、混雑状況によっては待ち時間が生じる可能性があることが挙げられます。

会員サービスであるMy SoftBankから、オンラインで各種情報の問い合わせが可能です。My SoftBankにログインし、ホーム画面から確認したい情報を選択すると、簡単に問い合わせができます。

ログインするには、SoftBank IDとパスワードが必要です。

オンラインでの問い合わせは、受付時間が自由で、自分の希望する時間に問い合わせできる点がメリットです。

反面デメリットは、問い合わせに対する返事がその場では返ってこない点です。時間帯や窓口の混雑によっては、なかなか返事が得られず、問題の解決までに時間がかかることもあります。

また、問い合わせ内容を文章で伝える必要があるため、口頭より時間がかかり、複雑な内容は伝えづらい点もデメリットの1つです。

公式サイトから、メールやチャットを使って問い合わせもできます。チャットは自動応答と有人オペレーターが組み合わさっており、幅広い内容の問い合わせが可能です。

チャットのメリットは、電話窓口より空いていることと、オペレーターとやり取りでき、質問の回答がすぐに得られることです。メールのメリットは、受付時間に縛られずに問い合わせができる点でしょう。

一方デメリットは、メールの場合は返信までに時間がかかること。メール・チャットともに文字で情報を伝えるため、口頭より手間がかかり、詳細な説明がしづらいことが挙げられます。

ソフトバンクエアーのサイトでは、日時を指定し、折り返し電話の予約ができます。オペレーターと直接話をしたいが問い合わせの電話がいつもつながらない、長く待つ時間がないといった人に便利な方法です。

電話での問い合わせと同じく、オペレーターと直接話せるため細かな状況が伝えやすい、その場ですぐに回答が得られる点がメリットです。なかなか電話がつながらず、イライラすることもありません。

一方で、予約が埋まっている場合もあり、必ずしも好きな時間を選べない点、予約時間の指定は1～2時間単位と幅がある点がデメリットです。

ソフトバンクエアーの問い合わせ窓口は、聞きたい内容次第で変わります。

そのためスムーズに問い合わせをするには、まずは自分が知りたいことが、どの窓口で対応してもらえるのかを確認しなければなりません。

公式サイト内の「ソフトバンクエアー お問い合わせ」では、希望する問合せの内容を選んで対応窓口を表示できるのでぜひ活用しましょう。

ここでは主だったケースでの問合せ先を紹介します。

• 機器の故障や修理についての問い合わせ先
• 接続の仕方についての問い合わせ先
• インターネットにつながらない場合の問い合わせ先
• 会員情報の変更など各種手続きについての問い合わせ先
• 料金についての問い合わせ先
• 解約したいときの連絡先
• 契約内容を確認したいときの問い合わせ先
• 契約前に質問をしたい場合の問い合わせ先

機器の故障や修理については、チャットまたは折り返し電話予約で問い合わせできます。この用件の電話番号は、公式サイトでは公開されていません。

チャットの場合は、まず「ソフトバンクエアー お問い合わせ」ページを表示します。ここで「接続方法・不具合・故障」＞「故障機器について確認する」＞「機器が故障したので確認したい」＞「さらにサポートが必要な場合」を選び、チャットを利用しましょう。

接続の方法についての問い合わせは、チャットまたは折り返し電話予約を利用できます。

チャットの場合は、ソフトバンクエアーの「チャットサポートページ」を利用しましょう。

折り返し電話予約の場合は、こちらのページにアクセスし、SoftBank IDでログインをして予約します。SoftBank IDを忘れてしまった場合は、ページ内の「SoftBank IDを確認したい方」「パスワードをお忘れの方」のリンクから確認できます。

これまでつながっていたインターネットにつながらなくなってしまった場合は、チャットまたは折り返し電話予約で問い合わせできます。

チャットの場合は、ソフトバンクエアーの「チャットサポートページ」を利用しましょう。

折り返し電話予約の場合は、こちらのページにアクセスし、SoftBank IDでログインをして予約します。SoftBank IDとパスワードを忘れてしまった場合は、ページ内の「SoftBank IDを確認したい方」「パスワードをお忘れの方」のリンクから確認できます。

支払い方法の確認・変更、引っ越す場合の住所変更など、契約に関する手続きは、My SoftBankで行えるものが多くあります。オンラインで簡単に変更できるので、まずはこちらをチェックしてみましょう。

My SoftBankでは対応できない、オペレーターと相談したいというときは、チャットまたは折り返し電話予約が利用できます。

チャットの場合は、ソフトバンクエアーの「チャットサポートページ」を利用しましょう。

折り返し電話予約は、こちらのページにアクセスし、SoftBank IDでログインをして予約します。SoftBank IDとパスワードを忘れてしまった場合は、ページ内の「SoftBank IDを確認したい方」「パスワードをお忘れの方」のリンクから確認できます。

料金の内訳や、きちんと支払われているかなど、料金に関する多くの項目はMy SoftBankで確認できます。まずはこちらをチェックしましょう。

解決できなかった場合や、オペレーターに相談したい場合は、チャットまたは折り返し電話予約を利用します。この用件の電話番号は、公式サイトでは公開されていません。

チャットの場合は、ソフトバンクエアーの「チャットサポートページ」を利用しましょう。

ソフトバンクエアーを解約する際は、電話で問い合わせます。解約手続き専用の窓口があり、電話番号は「0800-222-5090」(受付時間：10時～19時・年中無休)です。

解約時には、以下の情報が必要なので、用意しておくと手続きがスムーズに進みます。

• 契約者名
• 契約の電話番号
• 契約者の生年月日

契約内容を確認したいときは、申し込みをした代理店に問い合わせるか、折り返し電話予約を利用します。この用件の電話番号は、公式サイトでは公開されていません。

また、契約プランや契約期間はMy SoftBankでも確認できます。

ソフトバンクエアーの契約前に問い合わせをしたい場合は、ソフトバンクの新規受付センターに問い合わせをしましょう。電話番号や受付時間は公式サイトで案内されているため、最新情報はソフトバンクエアー お問い合わせ窓口で確認してください。

また、契約前の問い合わせについては、ソフトバンクエアーの申し込みが可能な代理店に問い合わせるという方法もあります。正規代理店であれば、申し込み前に知りたいことはほとんど回答してもらえるうえ、公式の問い合わせ先ほど混雑していないというメリットもあります。

ただしこの場合、その代理店経由で契約する可能性が高くなること、信頼できる代理店を見極める必要性があることは覚えておきましょう。

ソフトバンクエアーの電話窓口は、混雑していてなかなかつながらないことも珍しくありません。ここではそんな場合の対処方法をまとめます。

• 折り返し電話予約を利用する
• チャットで問い合わせをする
• ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップに出向く
• 問い合わせフォームやメールを利用する

折り返し電話予約を利用すれば、指定した日時に電話がもらえます。イライラしながら電話がつながるのを待つ必要なく、オペレーターと直接話すことができます。

折り返し電話予約は、こちらのページから、SoftBank IDでログインして予約しましょう。

チャットでの問い合わせは、電話に比べて空いています。テキストでのやり取りにはなりますが、オペレーターにリアルタイムで相談できる方法の1つです。

ソフトバンクエアーの「チャットサポートページ」から利用できます。

ソフトバンクショップ・ワイモバイルショップに出向くのも方法の1つです。

昨今は多くのショップが予約可能になっているので、予約をして出向けば待ち時間も気になりません。対面でいろいろ相談でき、手続きによってはその場で済ませることもできます。

問い合わせフォームやメールで問い合わせる場合、もっとも簡単なのはMy SoftBankを利用する方法です。

または、公式サイトのソフトバンクエアー お問い合わせから該当する項目を選び、表示される問い合わせ先を利用しましょう。

ただしこの場合、相談内容によっては問い合わせフォームやメールでは問い合わせできないものもあります。

ここからは、ソフトバンクエアーの問い合わせに関してよくある質問にまとめて回答します。

オペレーターと直接話したいときは、電話サポートに問い合わせをするか、折り返し電話予約を利用しましょう。

ソフトバンクエアーのチャットは、自動応答と有人オペレーターが組み合わさっています。質問の内容に応じてオペレーターに引き継がれるため、個々のケースに応じたやり取りや相談が可能です。

電話サポートが混雑しやすいとされているのが、受付開始直後と終了直前、仕事の休憩時間に相当する昼時や仕事が終わる夕方です。また、土日は時間帯に関係なく混雑する傾向があります。

一方、平日の日中は比較的空いているとされています。

なお、月末など特に毎月25日以降は解約についての問い合わせが増えて混雑しやすいため、この時期の電話問い合わせは避けたほうが無難でしょう。

詳しい状況については、公式サイトの混雑予想カレンダーを参考にして、いつ問い合わせをするか決めるとよいでしょう。

解約手続きは電話以外ではできません。解約については、専用の電話番号が設けられているので、そちらを利用しましょう。

一度直っても同じことが月に何度も起きるときは、機器ではなく、回線側の環境が使い方に合っていないこともあります。

実際に、同じ悩みで診断を受けた方の例を見てみましょう。

編集部の無料診断では、住まいの条件と使い方から、いまの回線が合っているかを約3分で確認できます。

電話からメール、公式サイトでのチャットやショップでの問い合わせまで、ソフトバンクエアーについての疑問を解決する方法は多数あります。

それぞれメリットとデメリットが異なるため、状況別でもっとも便利な問い合わせ方法を選ぶことが大切です。

電話サポートは混雑していることも多いため、折り返し電話予約や、オペレーターが対応してくれるチャットを上手く活用しましょう。

以下の記事では、ソフトバンクエアーの評判についてまとめています。ぜひ本記事と併せてご覧ください。