ソフトバンク光の問い合わせ窓口一覧！電話がオペレーターに繋がらないときの対処法も

ソフトバンク光は、電話・メール・チャット、ソフトバンクショップなど様々な問い合わせ先があります。

新規契約したい、他社への乗り換えや解約、引っ越し・移転、ソフトバンク光が遅い・繋がらないなど、用件に応じた問い合わせ先がわからず、お困りの方もいるのではないでしょうか。

本記事では、ソフトバンク光の問い合わせ先を目的別にわかりやすくまとめました。

コールセンターの電話番号や受付時間、オペレーターに電話が繋がらないときの対処法も紹介しているのでぜひ参考にしてください。

※出典: ソフトバンク光公式サイト

ソフトバンク光の問い合わせ方法は、大きく分けて6つあります。

ソフトバンク光の6つの問い合わせ方法

• 直接オペレーターと話せる「電話」
• 待ち時間のない「お客様サポートサイト」
• 思いついたらすぐに利用できる「チャット」
• スタッフに直接相談できる「ソフトバンクショップ」
• トーク画面で疑問を解決「LINEトークサポート」
• 時間を選ばない「メール」（現在休止中）

それぞれ利便性や問い合わせ可能な内容が異なります。違いを把握し、自分にとってもっとも便利に使える方法を選択しましょう。

ソフトバンクカスタマーセンター「0800-111-2009」に電話をかけると、オペレーターに直接問い合わせができます。

最初は音声ガイダンスが流れますが、その後オペレーターに切り替わるため、直接話しながら問い合わせをしたい人におすすめでしょう。

365日営業していますが、受付時間は10～19時です。受付時間を超えてしまうと、翌日受付となるため、注意しましょう。

ソフトバンク光カスタマーセンター

• 電話番号：0800-111-2009【通話料無料】
• 受付時間：10時～19時（年中無休）

海外からの問い合わせ先

ソフトバンク光に海外から問い合わせしたい方は、ソフトバンク国際コールセンターへ電話します。外国語専用窓口は用意されていないため、対応は日本語です。

ソフトバンク国際コールセンター

• 電話番号：+81-92-687-0025（有料）※ソフトバンクスマホは無料
• 受付時間：年中無休・24時間対応

電話受付の注意点

オペレーターと直接話ができて便利な電話窓口ですが、ソフトバンク光のカスタマーセンターは新規申し込みには対応していません。

電話問い合わせで対応してもらえるのは、以下の4つです。

• 開通工事について
• オプションの追加
• 申し込み内容の確認
• 接続設定について

開通工事の問い合わせは、申し込みが済んでからです。電話窓口は、主に申し込み後や契約中に利用するものと考えましょう。

厳密には問い合わせというより自身で調べることになりますが、ソフトバンク光のお客様サポートサイトもおすすめです。

サイト上にはよくある不具合の例が掲載されており、問い合わせたい内容に合わせた対処法をその場で調べられます。

自身で原因を特定し、対処法を見つけなければなりませんが、待ち時間なくスムーズに調べられるのは大きなメリットでしょう。

ソフトバンク光　

サポートサイトで問い合わせ可能な内容

自身で調べなければならないという点はありますが、問い合わせできる内容は多岐にわたります。

• 初期設定
• ネット接続
• 契約内容や工事の申し込み
• オプションの変更や解約
• 引越しの手続き

大抵のトラブルならサポートサイトで解消できますし、新規契約時の悩みを解決するのにも役立つでしょう。

また、ややこしい配線についてもスマホで調べながら問題解決を図れるため、契約後も利用したいサイトといえます。

ソフトバンク光の公式サイトでは、チャットを使った問い合わせもできます。疑問点をすぐに問い合わせられるのが特徴です。

チャット問い合わせ先は、ソフトバンク光とソフトバンクスマホで上記のように異なります。チャットでは、以下の内容について問い合わせが可能です。

• 新規お申し込み・サービス変更
• 契約内容
• 料金照会
• 接続・設定

これから新規契約をする人も、すでに契約している人も利用でき、利便性の高い問い合わせ先といえるでしょう。

ただし、オペレーターによる対応時間は10～24時です。素早い回答を得たい人はこの時間を狙いましょう。

ソフトバンクチャットサポート

• ソフトバンク光に関する問い合わせ
• スマホ・携帯電話に関する問い合わせ

ソフトバンク光のスタッフに対面で直接問い合わせしたい場合、ソフトバンクショップへ足を運ぶのがおすすめです。

契約内容の確認や変更から、オプションの追加、解約といった、接続設定を除く細かい問い合わせにも対応してくれます。

新規契約を検討中の方も、すでに契約済みの方も利用できるうえ、最寄りのソフトバンクショップで対応してもらえるため、近所に店舗がある人は便利に使えるでしょう。

また、ソフトバンクショップだけでなく、ワイモバイルショップも問い合わせに対応しています。

基本的な問い合わせはもちろん、引越しや解約といった、やや複雑な事情を抱えている場合は、ショップに直接問い合わせするのがおすすめです。

LINEトークサポートの最新のご利用方法はソフトバンク公式LINEトークサポート案内で確認できます。

ソフトバンクユーザーの方は、LINEのトーク画面からソフトバンク光への問い合わせも可能です。

利用にあたり、ソフトバンクのLINE公式アカウントと友達になる必要があります。

LINEトークサポートの利用手順

1. ソフトバンクのLINE公式アカントと友達になる
2. My SoftBankと連携する
3. トーク画面→希望のメニューから問い合わせする

トーク画面上で「しつもん」と入力すれば、チャットサポートのように会話形式によるオペレーターへの問い合わせもできます。

My SoftBankと連携すれば、自分の利用状況に合わせた問い合わせも可能です。

問い合わせ可能な内容

LINEトークサポートでは、以下の項目の問い合わせが可能です。

• 利用料金・請求金額の確認
• データー量の確認
• 契約内容の確認（料金プラン・サブスクなど）
• 来店予約
• その他のお問い合わせ

LINEのトーク画面から気軽に問い合わせできるので、ぜひ活用してみてください。

メールフォームによる問い合わせ受付は休止中です（最新状況は公式サイトでご確認ください）。

受付時間を気にしたくないなら、メールでの問い合わせがおすすめです。メールは公式サイトの窓口から送信可能で、直接オペレーターとやりとりをする必要がありません。

電話窓口の営業時間に問い合わせが難しい方は、メールを利用してもよいでしょう。

ただし、メールを送ってもすぐに回答が得られるとは限りません。すぐに回答がほしい場合は、電話やソフトバンクショップへの問い合わせがおすすめです。

メール問い合わせの注意点

時間を選ばずに問い合わせできるのがメールのメリットですが、質問できる内容は限られています。

質問内容は大きく「契約内容の確認」と「配線・設定」に関することですが、細分化すると、以下の3つです。

• サービスについての質問
• オプションについての質問
• 配線方法や設定方法の質問

問い合わせ内容が限定的な上に、メールでは詳細な悩みまで伝えるのは難しいでしょう。

時間が気にならない反面、問い合わせ方法としては、あまり柔軟でないことは理解しておかなければなりません。

ソフトバンク光の問い合わせ先を、以下の5つの目的別に紹介します。

• 設定・修理・故障に関する問い合わせ
• 引っ越し・移転に関する問い合わせ
• インターネットに繋がらないときの問い合わせ
• 料金プラン・契約内容に関する問い合わせ
• 解約・解約後の問い合わせ

Wi-Fiルーターの接続設定や修理・故障に関する問い合わせは、基本的にチャット対応です。

なお、ルーターの再起動により、不具合が改善する場合がありますので一度試しておきましょう。問い合わせ時もスムーズに話が進みます。

引っ越しに関する手続きの問い合わせは、基本的に電話またはソフトバンクショップで行います。

以下の電話番号に問い合わせるか、お近くのソフトバンクショップに来店しましょう。

インターネットに繋がらないときの問い合わせは、基本的にチャットまたは電話予約対応です。

特にすぐ回答が欲しい場合、10時～24時の間にチャットで問い合わせてみましょう。

▼ソフトバンク光が遅い・繋がらないことで悩んでいる方は以下記事が参考になるかもしれません。お問い合わせの前にご一読ください。

料金プラン・契約内容に関する問い合わせは、基本的にチャットまたは電話予約による対応です。

すぐ回答が欲しい場合はチャット、電話口での回答が欲しい場合は電話予約を活用しましょう。

ソフトバンク光の解約は、以下の解約専用電話番号へ問い合わせすれば電話で完了します。

しかし、契約内容や解約のタイミングによっては、レンタル品の返却や回線の撤去工事、契約解除料が必要な場合があるので注意しましょう。

解約手続きが完了するのは6営業日後です。解約処理が月末に間に合わない場合、翌月の基本料金が発生するため、毎月20日前後までに手続きをすませておけば安心です。

ソフトバンク光解約専用番号

• 電話番号：0800‐111‐6710
• 受付時間：10～19（年中無休）

光電話の解約や解約後の問い合わせも、同じ電話番号で受付可能です。

ソフトバンク光の解約方法については、別の記事で詳しく解説しています。

ソフトバンクショップまで足を運ばなくても、自宅で直接オペレーターに相談できる電話問い合わせ窓口（カスタマーセンター）は非常に便利です。

しかし、なかなか繋がらないとの声も多く、困っている方も多いのではないでしょうか。

ソフトバンク光の電話窓口が繋がらない場合、下記の対処法を試してみるのがおすすめです。

• 週末や混み合う時間帯の問い合わせは避ける
• 電話予約を利用する
• チャット・LINEで問い合わせる

問い合わせ窓口によって混雑するタイミングは違いますが、休日や昼休み、遅い時間帯や月末は電話が繋がりにくい傾向です。

休日は全日、平日でも昼休みや夕方から夜にかけては、電話が繋がりにくいことも多いでしょう。

問い合わせ自体は数分で終わるものの、案内してもらうまでに1時間以上かかるケースもあるため注意が必要です。

オペレーターと直接話したい場合や、急ぎの問い合わせ以外は、サポートサイトやチャットなど、混雑状況に影響されづらい方法での問い合わせも試してみましょう。

週末や混み合う時間帯の問い合わせを避けても、すぐ電話が繋がらないこともあります。そのようなときは、「電話予約」がおすすめです。

「電話予約」はソフトバンク光公式サイトから24時間受付可能で、翌日以降の希望日に電話をしてもらえます。

折返し電話予約の申し込み手順

ソフトバンク光の、問い合わせ電話予約手順は以下のとおりです。

1. My SoftBankでS-IDとパスワードを入力する
2. 折返し予約ページで問い合わせ内容を選択
3. 希望日時を選択し、問い合わせ内容を150字以内で入力する
4. 内容に間違いがなければ申し込みを確定する

折返し電話予約の申し込みには、契約書類に記載されている「S-ID」と「パスワード」が必要です。

S-IDがわからない場合は、電話番号や住所、生年月日など個人情報の入力によるログインも可能です。

電話がなかなか繋がらず、すぐに回答が欲しい場合はチャットによる問い合わせもおすすめです。

10～24時の時間帯はオペレーターに対応してもらえるため、素早く的確な回答が返ってくる可能性が高まります。

またLINEのトークサポート機能を使えば、スマホから手軽に問い合わせが可能です。My SoftBankと連携すれば、料金や契約状況の確認も可能です。

自身の状況にあわせ、チャットやLINEも上手に活用しましょう。

ソフトバンク光の新規契約を検討中の方には、契約済みの方とは異なる専用の問い合わせ窓口があります。

ここでは、新規契約の問い合わせ先と、新規契約におすすめの申し込み窓口を紹介します。

ソフトバンク光の契約前に疑問を解消しておきたい方や、新規申し込みを希望する方の問い合わせ先は、「ソフトバンク光新規受付センター」です。

ソフトバンク光新規受付センター

• 電話番号：0120-981-072（無料）
• 受付時間：9～22

Webからの申し込みが難しい方は、こちらの電話番号から新規契約の手続きも可能です。

ソフトバンク光は、どこから申し込んでも月額料金やサービス内容は変わりません。公式サイトからの申し込みであれば、最新のキャンペーン情報やオプション内容を確認しながら手続きできるため、初めて申し込む方にもおすすめです。

申し込み窓口の最新情報や、適用中のキャンペーンについてはソフトバンク光公式サイトでご確認ください。

ソフトバンク光に関してよくある質問に回答します。問い合わせ前に基本的な理解を深め、スムーズな契約に役立てましょう。

ソフトバンク光は、NTTの光回線（フレッツ光）を借り受けて提供されている光コラボ回線です。

ソフトバンク光とフレッツ光は同じ光回線を利用しており、回線品質や通信速度、工事内容、サービスエリアもほぼ同一です。

ただし、サービスの提供方法は異なります。フレッツ光は回線サービスのみ、ソフトバンク光は回線とプロバイダ、両方のサービスを一括で提供しています。

ソフトバンク光は、月額料金にプロバイダ料金も含まれているため、フレッツ光より割安です。

ソフトバンク光は、新規契約の際には回線の開通工事が必要です。開通までの期間は状況によって異なります。

戸建ての場合は約1ヵ月、マンションは2週間から1ヵ月程度が一般的ですが、どこまで設備が整っているかや、工事の混雑状況により開通までの期間が変わります。

フレッツ光回線をすでに導入済みの場合、そのままソフトバンク光に転用可能なので開通までの期間は短くなります。

開通工事まで時間がかかる場合も多いため、早めに申し込んでおくことが大切です。

ソフトバンク光の新規契約の流れは、大まかに分けると以下の5ステップです。

1. ソフトバンク光への申し込み
2. 開通工事の案内・契約書類の送付
3. 光回線の開通工事
4. 機器の接続
5. 機器やオプションの設定

公式サイトや代理店サイトからソフトバンク光へ申し込み後、開通工事のスケジュールを調整します。立ち会いで開通工事日を終えたら、機器の接続や設定をして終了です。

開通工事から機器の設定までは、大部分を業者に任せられるため難しいことはないでしょう。

ソフトバンク光の開通工事にかかる費用は、無料、2,200円(税込)、10,560円(税込)、31,680円(税込)と全部で4パターンです（最新の価格は公式サイトでご確認ください）。

• 無料：フレッツ光ネクストからの転用
• 2,200円（税込）：光ファイバー導入済みのマンションで立ち会い不要な場合
• 10,560円(税込)：マンションの一部方式
• 31,680円(税込)：宅内配線の新設・光コンセントがないなど

工事費が無料になるのは、フレッツ光ネクスト回線をすでに導入済みで、ソフトバンク光に転用する場合です。フレッツ光を利用中の場合でも、フレッツ光ネクスト以外は工事費が発生するため注意が必要です。

2,200円(税込)かかるのは、光ファイバー導入済みのマンションに住んでいて、工事の立ち会いが不要な場合です。

10,560円(税込)かかるのは、以下の条件に該当する場合です。

• 宅内の配線設備を再利用する場合
• ひかり配線方式（光コンセントあり）の場合
• LAN配線方式の場合

立ち会い工事が必要でも、ネットの設備が導入されているなら、工事費はそれほど高くなりません。

もっとも高額の26,400円(税込)のケースは、以下の条件に該当する場合です。

• 宅内の配線設備を新設または一部利用しルート変更する場合
• ひかり配線方式（光コンセントなし）の場合
• VDSL方式の場合

基本的には、ネット設備が全く導入されていない場合が該当すると考えましょう。

これらに加え、土日や祝日は割増料金3,300円（税込）が、NTT東と西にまたがっての開通の場合は別途手数料がそれぞれ発生します。

※掲載の電話番号・受付時間・料金は変更されている可能性があります。お申し込みや問い合わせの前にソフトバンク光公式サイトで最新情報をご確認ください。

ソフトバンク光はフレッツ光と同じ回線を利用しているため、提供エリアもフレッツ光と同じです。

フレッツ光のエリアは全国の95%で、NTT東日本と西日本、両方の幅広い地域で使えるのも魅力でしょう。

ただし、一部利用できないエリアもあるため、注意が必要です。

契約前に、NTTの公式ホームページから、光回線サービスが利用できるか、住所検索しておくとよいでしょう。

ソフトバンク光を利用するにあたり、主に以下の4つの料金がかかります。

• 月額料金：戸建て5,720円(税込)、マンション4,180円(税込)
• 契約解除料：基本料金１ヶ月分
• 初期費用：事務手数料3,300円(税込)
• 開通工事費：2,200円(税込)～31,680円(税込)

月額料金は、契約内容によって異なります。

スタンダードな2年自動更新プランの場合、戸建てが月額5,720円(税込)、マンションが4,180円(税込)です。キャンペーンが適用されると、さらに安価で利用できる場合があります。

契約解除料は、更新月以外での解約の場合、基本料金１ヶ月分が発生します。ただし契約成立日が2022年6月30日以前の場合は、10,450円～16,500円です。

初月の月額料金は日割り計算で請求されますが、初期費用はある程度まとまった負担になることも多いため、注意が必要です。

工事費は分割払いも可能で、キャンペーンを使うと、負担を減らせるでしょう。それぞれクレジットカードや口座振替が利用できるため、方法を選んで支払い可能です。

• 電話が繋がらないときは折返し電話予約が便利
• チャットやLINEを活用すればより手軽に問い合わせ可能
• 新規契約の問い合わせは「ソフトバンク光新規受付センター」が窓口

ソフトバンク光の問い合わせ先は、電話、チャット、LINE、お客様サポート、ソフトバンクショップなど複数あるため、疑問や目的に合わせた窓口を選ぶことが大切です。

電話窓口が繋がりにくいときは、混雑する時間帯を避けたり、折返し電話予約を使ったり、チャットやLINEで問い合わせたりなどの対処法をとりましょう。

ソフトバンク光の新規契約を検討中の方は「ソフトバンク光新規受付センター」で問い合わせや契約が可能です。サービス内容や最新のキャンペーンについてはソフトバンク光公式サイトで確認できます。